Internacional

Explorando la longevidad de los conflictos «congelados»

Explorando la longevidad de los conflictos «congelados»

Cómo se conciben los conflictos “congelados”Un conflicto se considera “congelado” cuando la violencia abierta se detiene o disminuye de forma notable,...

Empresas

Experiencia del Cliente: El Rol de las Políticas Internas en la Retención

Experiencia del Cliente: El Rol de las Políticas Internas en la Retención

Los cambios en políticas internas —normas sobre devoluciones, precios, prioridad de atención, beneficios de fidelización, horarios o condiciones de contratación— afectan directamente la percepción, el comportamiento y la lealtad de clientes habituales. Estos impactos pueden ser inmediatos o aparecer...